Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 17/2/2026
En tu cocina mas eficiente, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a nivel internacional, salvo en aquellos países donde existan restricciones logísticas, legales o aduaneras.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si el destino presenta limitaciones de envío.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.
• Los pedidos no se procesan fines de semana ni festivos.
• En periodos de alta demanda, el tiempo de preparación podría ampliarse ligeramente.
El cliente recibirá un correo de confirmación cuando el pedido haya sido enviado.
3. Tiempo estimado de envío
El plazo estimado de entrega es de 9 días laborables desde el envío del pedido.
Tiempo total estimado:
Hasta 12 días laborables (3 preparación + 9 envío).
⚠️ Los plazos son estimados y pueden variar por:
• Procesos aduaneros
• Incidencias del transportista
• Condiciones climáticas
• Periodos de alta demanda
Los retrasos logísticos no darán derecho automático a reembolso.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento (si el servicio de transporte lo permite).
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección de envío.
5. Aduanas, impuestos y tasas internacionales
En envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a:
• Impuestos de importación
• Aranceles
• Tasas aduaneras
Estos costes no están incluidos en el precio del producto y deberán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario.
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por procedimientos aduaneros.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Si el cliente facilita una dirección incorrecta o incompleta:
• No garantizamos la entrega.
• Los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
7. Pedido no reclamado o rechazado
Si un pedido es rechazado por el cliente o no es recogido:
• Los gastos de envío y devolución podrán ser deducidos del reembolso.
• No se reembolsarán tasas aduaneras abonadas.
8. Pérdida o daño durante el transporte
Si el pedido llega dañado:
• Debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
• Se deberán aportar fotografías claras del daño.
Si el paquete aparece como entregado según el transportista pero el cliente no lo ha recibido, el cliente deberá iniciar reclamación con la empresa de transporte. Colaboraremos en la medida razonable posible.
9. Responsabilidad
No somos responsables de:
• Retrasos imputables al transportista.
• Retenciones o inspecciones aduaneras.
• Circunstancias de fuerza mayor.
• Errores en la dirección facilitada por el cliente.
Esta cláusula no limita los derechos legales obligatorios del consumidor según la legislación aplicable.
⚖️ Análisis Legal Importante
Te explico algo importante como si fueras mi cliente:
En la Unión Europea no puedes excluir totalmente tu responsabilidad por entrega.
Legalmente eres responsable hasta que el cliente recibe el producto.
Por eso he redactado la cláusula de forma que:
• Te protege ante retrasos normales.
• No vulnera derechos del consumidor.
• Reduce riesgo de reclamaciones en consumo.
Última actualización: 17/2/2026
En tu cocina mas eficiente, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a nivel internacional, salvo en aquellos países donde existan restricciones logísticas, legales o aduaneras.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si el destino presenta limitaciones de envío.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.
• Los pedidos no se procesan fines de semana ni festivos.
• En periodos de alta demanda, el tiempo de preparación podría ampliarse ligeramente.
El cliente recibirá un correo de confirmación cuando el pedido haya sido enviado.
3. Tiempo estimado de envío
El plazo estimado de entrega es de 9 días laborables desde el envío del pedido.
Tiempo total estimado:
Hasta 12 días laborables (3 preparación + 9 envío).
⚠️ Los plazos son estimados y pueden variar por:
• Procesos aduaneros
• Incidencias del transportista
• Condiciones climáticas
• Periodos de alta demanda
Los retrasos logísticos no darán derecho automático a reembolso.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento (si el servicio de transporte lo permite).
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección de envío.
5. Aduanas, impuestos y tasas internacionales
En envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a:
• Impuestos de importación
• Aranceles
• Tasas aduaneras
Estos costes no están incluidos en el precio del producto y deberán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario.
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por procedimientos aduaneros.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Si el cliente facilita una dirección incorrecta o incompleta:
• No garantizamos la entrega.
• Los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
7. Pedido no reclamado o rechazado
Si un pedido es rechazado por el cliente o no es recogido:
• Los gastos de envío y devolución podrán ser deducidos del reembolso.
• No se reembolsarán tasas aduaneras abonadas.
8. Pérdida o daño durante el transporte
Si el pedido llega dañado:
• Debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
• Se deberán aportar fotografías claras del daño.
Si el paquete aparece como entregado según el transportista pero el cliente no lo ha recibido, el cliente deberá iniciar reclamación con la empresa de transporte. Colaboraremos en la medida razonable posible.
9. Responsabilidad
No somos responsables de:
• Retrasos imputables al transportista.
• Retenciones o inspecciones aduaneras.
• Circunstancias de fuerza mayor.
• Errores en la dirección facilitada por el cliente.
Esta cláusula no limita los derechos legales obligatorios del consumidor según la legislación aplicable.
⚖️ Análisis Legal Importante
Te explico algo importante como si fueras mi cliente:
En la Unión Europea no puedes excluir totalmente tu responsabilidad por entrega.
Legalmente eres responsable hasta que el cliente recibe el producto.
Por eso he redactado la cláusula de forma que:
• Te protege ante retrasos normales.
• No vulnera derechos del consumidor.
• Reduce riesgo de reclamaciones en consumo.