Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17/2/2026
En tu cocina mas eficiente queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devolución y reembolso.
1. Plazo de devolución (Política general – 15 días)
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que el producto sea elegible:
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Debe estar sin usar
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En el mismo estado en que fue recibido
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Con etiquetas originales
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En su embalaje original
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Con comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, conforme a la normativa europea de protección al consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
En este caso:
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El cliente deberá comunicar su decisión de desistir dentro de ese plazo.
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El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.
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El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que se indique lo contrario.
Este derecho no aplica a productos personalizados, productos perecederos ni artículos excluidos legalmente.
3. Procedimiento para iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribir a:
Indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías si existe defecto o daño
Las devoluciones deben enviarse a:
📍 [INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
4. Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, notifícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías.
Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos:
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Sustitución
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Reembolso
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Solución alternativa
5. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos perecederos
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Productos de higiene o uso personal abiertos
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Materiales peligrosos
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Líquidos inflamables o gases
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Tarjetas regalo
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Productos en liquidación o rebajados (salvo defecto)
Estas exclusiones se aplican conforme a la normativa vigente del país de destino.
6. Gastos de envío
Salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte:
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
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El cliente asume el coste del envío de devolución.
En devoluciones internacionales, el cliente también será responsable de posibles tasas aduaneras.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
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Te notificaremos la aprobación o rechazo.
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Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago.
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El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contacta con nosotros.
8. Limitación de responsabilidad
No somos responsables de:
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Retrasos causados por empresas de transporte
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Retenciones aduaneras
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Uso indebido del producto
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Daños derivados de mal uso
Esta cláusula no limita derechos legales obligatorios del consumidor según la legislación aplicable.